为什么企业需要客户帮助台软件?
“客户为王”这条黄金法则对于任何想要成功的企业来说都是必不可少的。在今天的市场上，成功现在是由客户决定的。大多数成功的组织和顶级公司都掌握了客户关系的艺术，并为客户提供相对简单的服务。
支持文章
选择最好的实时聊天软件为您的业务
使用实时聊天软件，客服人员可以同时与多个客户进行交互。在自助服务工具和自动化工作流的帮助下，客户可以快速解决各种简单的问题。
提供优质的客户服务已经成为任何公司或企业成功的重要因素。顾客不再只关心销售。这是推广公司最有效、最具成本效益的方式。如果你有一个商业网站，提供优秀的客户服务无疑会加强你与客户的关系，并有助于你公司的发展。
利用知识库促进客户成功
客户支持对业务和业务至关重要客户成功．事实上，越来越多的公司在试图在拥挤的市场中脱颖而出时，将其作为一个差异化因素。但即使它受到客户的重视，这还不够。他们想要立即得到答案，他们想要选择帮助自己。对客户来说，最好、最具成本效益的自助服务方法是建立知识库。
什么是知识库?为什么它很重要?
知识库是一个集中的信息数据库，可以对其进行组织、存储和搜索，以备将来查阅。每个人，无论是员工还是客户，都可以使用你的知识库来帮助他们找到关于你的产品或服务的任何问题或担忧的答案。
知识库包括常见问题解答、故障排除指南、用户手册、产品更新、操作文章等等。这不仅是你的全天候帮助台，而且如果做得好，他们可以解放你的客户支持代表的时间。因此，他们可以专注于解决更复杂的客户问题，而不是把时间花在回答小问题上
对为您的业务创建知识库感兴趣吗?然后，阅读下面的内容来找出如何做到这一点。
客户获取和客户保留:优先考虑哪个?
对你来说，获得新客户和保留现有客户哪个更重要?客户获取是任何业务发展的重要组成部分。我们都知道这一点。但如果你经营的是订阅型企业，或者有回头客，那么留住客户也是至关重要的。
所以，它们都很重要。但是，在制定增长战略时，你如何知道应该把更多的精力集中在哪方面呢?答案是复杂的、主观的，涉及到各种变量，如客户获取成本、长期业务目标、业务模式等等。
要回答这个问题，我们必须深入研究这个主题，并阐明每种策略是如何使您的业务受益或受损的。
与帮助小组提高第一次联系的解决方案
你为你的客户提供客户支持吗?如果不是，你愿意这样做，但不知道如何在你的公司最好地实现这个功能?如果这两种情况中的任何一种适用于您的业务，那么本文就是专门为您准备的。在正确的客户支持软件的帮助下，这应该包括服务台小组在美国，创建一个强大的支持存在是很简单的。
如果你能提供世界级的客户支持，你就能做到提高客户满意度并极大地改善客户体验。提供世界级客户支持的最重要的组成部分之一是能够尽快解决客户支持问题。理想的情况是在第一次尝试时解决支持票，这称为首次接触解决(FCR)。
百分比服务台门票第一次尝试的分辨率称为第一次接触分辨率。下面我们将深入探讨这个主题，并就如何使用客户支持软件和帮助台小组提高您的FCR率提供指导。
减少客户流失的7种简单方法
如果你不知道客户流失是什么，你会认为这对你的业务有好处。我是说，戒指很漂亮，不是吗?不幸的是，没有什么值得高兴的。事实上，它就像癌症，如果你不及早发现并迅速将其扼杀在萌芽状态，就会深深地侵蚀你的业务底线!
顾客满意度测量:方法与效益
客户满意度是一个非常重要的方面，但往往被忽视的一个成功的商业模式。许多公司过于注重获得新客户，而忽视了满足和留住现有客户。对于小企业和企业公司来说，这对可持续的商业成功是非常不利的。这就是为什么衡量客户满意度是如此重要。
