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使用帮助台软件改进客户支持的15个最佳实践

2018年10月16日 6个评论

如果你经营一家通过帮助台软件解决方案提供客户支持的企业，你可能会在支持过程的某些方面遇到困难。提供良好的客户支持是维持一个满意的客户基础的必要条件。当客户有问题时，你有责任尽可能快速有效地解决他们。

2017年1月12日 1评论

我们很高兴地宣布，您现在可以直接从敏捷CRM的客户那里获得直接的支持票反馈。bob最新官网

首先，让我们谈谈为什么票务支持反馈很重要。

2016年12月1日没有评论

如果你正在阅读这篇文章，你可能没有一个支持你业务的呼叫中心。大多数小企业都没有。相反，你可能要么直接处理客户问题，要么在员工中安排专人处理客户问题。在您的网站或门户网站上也有几个页面，客户可以通过自助服务满足他们的需求。

自助服务对所有企业都有意义，但对小型企业尤其重要。小企业没有太多的资源来解决客户服务的问题，所以让客户通过网站上的支持页面来满足他们自己的需求是一个关键的客户服务策略。

2016年8月4日 2的评论

以前，对于SMB来说，拥有CRM的全部目的是使用自动化来实现轻松的联系管理。CRM的这个概念随着今天不断发展的业务需求而改变，在这个数字时代，我们寻求一个完全自动化的平台。然而，即使完全自动化，你仍然局限于销售和营销;从而使您依赖于各种软件来实现服务自动化。

2016年6月17日 3评论

部署两个独立的系统来满足同一客户的需求不仅费时，而且成本更高。根据专家的说法，优化业务并取得成功的最佳途径是将业务的两个独立部分整合为一个。

相互集成的最重要的部分是您的帮助台和CRM软件．这种集成具有成本效益，并完美地管理客户对话流程。他们需要什么和您提供什么是非常清楚的，您可以使用此集成来进行改进。

2016年5月18日没有评论

在任何帮助台的电子邮件中，过多的甜言蜜语都是弊大于利的。这样做的原因是客户可能会认为帮助台代表们没有充分地解决这个问题。而且它可能看起来是假的。这样做的正确方法是礼貌，同时，不要用过分的甜蜜来安抚客户。试着保持真实。

让我们这样看——一个客户带着一个问题来找你，希望你尽可能直接地给出解决方案。